FAQ

A quelle adresse puis-je effectuer un retour?

 

Comment puis-je effectuer un retour/échange?

Si vous changez d'avis sur votre commande ou que l'article ne vous convient pas, nous vous invitons à lire les instructions dans notre politique d'échange et retour.

 

Les article en rupture de stock seront-ils à nouveau disponibles?

Tous les articles ne font pas nécessairement l'objet d'un réassort. En cas de forte demande, nous faisons le nécessaire. Les réapprovisionnements sont annoncés à l'avance (date et heure) via nos stories sur les réseaux sociaux (@myshopxo). 

 

Depuis quel pays expédions-nous?

Les commandes sont expédiées depuis la Belgique.

 

Vers quels pays expédions-nous?

Pour le moment, nous proposons l'expédition dans les pays suivants :

5,90 euros // Belgique

7,90 euros // Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas

9,90 euros // France

14,90 euros // Autriche, États-Unis, Finlande, Pologne, Suède, Danemark, Grèce, Italie, Portugal, Espagne, Royaume-Uni, Hongrie, Irlande, Tchéquie 

17,90 euros // Suisse, Canada, Turquie

24,90 euros  // Chine, Japon, Norvège, Brésil, Australie, Inde, Indonésie, Israël, Malaisie, Philippines, R.A.S. chinoise de Hong Kong (Île de Hong Kong), Singapour, Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Gibraltar, Islande, Lettonie, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Ukraine, Sainte-Lucie, Mexique, Maroc, Algérie, Jordanie, Koweït, Liban, Qatar, Russie, Afrique du Sud (8 sur 9 provinces), Tunisie, Guadeloupe, La Réunion, Lituanie, Mayotte, Costa Rica, Martinique, Argentine, Bolivie, Chili, Colombie, Équateur, Pérou, Uruguay, Égypte, Thaïlande, Émirats arabes unis.

 

Où est ma commande ? 

Lorsque vous passez une commande, vous recevez un email de confirmation. Dans les jours qui suivent, vous recevez un email avec les informations d'expédition. Si vous ne le recevez pas dans les 48h, pas de panique. Votre colis est bien en préparation et est sur le point d'être expédié (ou peut être même déjà en route). Si vous souhaitez de plus amples informations par rapport à votre commande, nous vous invitons à nous contacter via l'adresse myshopxo@hotmail.com

 

Les tailles indiquées sur le site sont des tailles EU? 

Oui. Toutes les tailles proposées sont EU. Un guide des tailles est à votre disposition. Pour de plus amples informations, vous pouvez poser vos questions par email : myshopxo@hotmail.com

 

Dois-je payer des frais de douane?

Pour les colis hors UE, les frais de douane sont possibles mais pas automatiques.

 

Que faire si ma commande prend plus de temps que prévu en cours d'expédition?

L'expédition est assurée par la Poste belge. Pour les colis internationaux, la poste confie le colis au transporteur national. La livraison dure en moyenne 4 jours ouvrables pour les colis internationaux (après envoi). Cependant, des événements divers peuvent retarder le colis (dédouanement, surcharge des services postaux,...). Nous vous remercions pour votre patience dans ce cas.

 

Que faire si ma commande est incomplète ou un article présente un défaut?

Veuillez nous signaler l'erreur, le manquement ou le défaut (avec photo) par email. Nous trouverons la solution la plus adaptée.